如何利用微时刻来改善宾客

mawajannat912

这是因为微时刻并不是孤立的时刻，而是在传统购买渠道之前开始并在传统购买渠道之后结束的更大客户旅程的一部分。简而言之，通过微时刻与客户有效联系的秘诀是存在（赢得胜利）和提供帮助（相关性是关键）。但首席营销官和顶级营销人员体验呢？正如 Digital Direct 和 Marriott.com 副总裁安迪·考夫曼 (Andy Kaufman) 所问，“我如何识别能够提高宾客满意度的小细节或时刻？”以下是 CMO 如何利用微时刻来改变客户体验。


微时刻为品牌提供了为客户创造更加个性化体验的机会。 Rent the Runway 首席 巴拿马 电话号码数据 运营官 Maureen Sullivan 解释道：“我们将与客户的每一次互动视为为他们提供更加个性化体验的机会。”网站上的每一次产品搜索、与客户服务聊天或检查订单状态都提供了更多了解客户需求的机会，也是给他们惊喜和高兴的机会。


“我们不想忽视哪怕是最小的细节。如果客户愿意提供信息，我们可以利用这些信息让体验变得更加有趣，”沙利文说。当营销人员了解到客户只愿意提供数据以换取更好的体验时，他们就会对客户体验给予不同的重视。对于营销人员来说，提供最引人注目和最有价值的体验既是对客户的责任，也是增加利润的机会。