第五阶段：持续监控和优化

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我们对 HubSpot 进行了定制，以提供“量身定制”的报告和仪表板以及创建列表对客 澳大利亚 whatsapp 号码数据 户进行分类的能力，以便清楚地了解每种情况（在 Rhei，我们称之为单一客户视图：一种易于解释的全景视图，收集与每个渠道中的客户交互有关的所有数据，并以易于使用的格式呈现它们），并允许对纠正和改进干预措施进行深入分析和评估，例如：

支持会议期间提出的提案的转化率；
长期客户价值：与您的支持人员互动过的客户中，有多少人会在接下来的几个月内回来购买？
客户满意度，通过互动后发送的自动调查来衡量。
这些数据用于优化流程并使交叉销售和追加销售建议更具针对性。

最终结果：
与客户的每次互动都成为提出定制产品的机会，从而改善购买体验并随着时间的推移提高客户的价值。

通过将客户服务系统与 HubSpot 的 CRM 相结合，客户服务代理可以访问 360 度客户档案，其中不仅包括在线购买，还包括实际互动和以前的推荐。集成的数据使您能够在联系过程中个性化建议，提供定制的建议，将简单的协助请求转化为销售机会，并提供越来越有针对性的交叉销售和追加销售建议。

数字说明了一切：

高转化率：超过 80% 的客户服务联系都会带来新购买。
购物车价值增加：接受个性化支持的客户的平均购物车价值增加了​​ 40%。
增强忠诚度：得益于持续的跟进和线上线下体验的融合，65% 获得帮助的客户会在接下来的三个月内再次购买。
FashionWear 已成功将客户服务转变为销售引擎，为客户提供结合数字和人机交互力量的个性化购物体验。客户关怀不再是一项成本，而是提高客户终身价值和增加销售额的战略杠杆。